Vous rencontrez des problèmes avec votre système Starlink ? Aussi simple que soit le kit, de nombreuses choses peuvent encore mal tourner. Que votre antenne ne parvienne pas à se connecter à Internet ou que vous ayez des questions sur la facturation, il est important de savoir comment contacter le service client Starlink.
Starlink excelle dans de nombreux domaines, mais le support client semble être en retrait pour l’instant. Presque chaque jour, sur les différents réseaux sociaux je remarque des messages demandant comment contacter le service client Starlink pour résoudre un problème. Rassurez-vous, il existe bien évidemment des moyens de contacter le service client Starlink bien que les réponses de leur part ne soit pas instantanées
Documentation de Support Starlink
Avant de contacter Starlink, essayez de trouver la réponse à votre question sur la page de support de Starlink. Ils proposent différentes catégories de support qui couvrent les problèmes les plus courants, tels que l’installation, la configuration, la facturation, les obstructions, etc.
Vous pouvez trouver la page de service client Starlink sur le site web ou dans l’application, il vous suffit de cliquer sur « Support ». La plupart des gens trouveront ce qu’ils cherchent en naviguant simplement ou en recherchant leur problème spécifique.
Comment Contacter le service client Starlink
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la documentation sur la page de support, vous devrez créer un ticket avec le support client Starlink. Voici comment contacter le support :
1- Méthode par l’application Starlink
Si vous êtes un client de Starlink, il y a de forte chance que vous soyez en possession de l’application mobile de Starlink qui reste l’un des moyens efficaces d’avoir un retour du service client.
Vous pouvez télécharger l’application en fonction de votre appareil. Les utilisateurs Android le trouveront sur le PlayStore et les utilisateurs IOS de Apple le trouveront sur l’AppStore
- Une fois téléchargé, ouvrez l’application Starlink et faites défiler
- Recherchez la section « Assistance«
- Vous verrez une liste d’options, comme Commandes et Installation et Configuration. Vous pouvez cliquer sur ces options pour trouver les réponses aux questions courantes que les clients de Starlink se posent.
Si vous ne trouvez pas une solution à votre problème après avoir cliquez sur l’un de la liste, Faites un click sur l’icône du pouce vers le bas.
Vous serez invitez à saisir votre demande d’assistance, envoyez là et patienter le retour d’un agent du service client Starlink
Sinon vous pouvez aussi
- Cliquez sur l’onglet qui dit « Vous ne voyez pas ce que vous cherchez ? Contactez l’assistance Starlink. »
- Une fois que vous avez cliqué sur l’onglet Contacter l’assistance Starlink, il vous sera demandé de vous connecter (en supposant que vous ne l’ayez pas déjà fait). Cela peut poser un problème si vous ne vous êtes pas encore inscrit à Starlink, ou si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte, vous pourriez avoir besoin de prendre des mesures supplémentaires.
- Une fois connecté, vous pouvez soumettre une demande d’aide. Le formulaire est simple, avec une ligne d’objet et une case pour décrire votre problème. Vous pouvez également joindre une photo pour expliquer davantage votre problème.
Vous allez recevoir une réponse dans les heures à venir… euh des jours, semaines bref le service client n’est pas encore prompt à répondre mais vous recevrez une réponse tôt ou trop tard.
2- Méthode par le Site Web
Si vous ne souhaitez pas utiliser l’application Starlink, vous pouvez également créer un ticket de support à partir du site web de Starlink. Vous devez être connecté à votre compte Starlink.
- Lorsque vous allez sur Starlink.com, vous verrez un menu déroulant (trois barres verticales) dans le coin supérieur droit de la page.
- Cliquez dessus et sélectionnez Support. À partir de là, vous serez dirigé vers une page avec plusieurs sujets et questions fréquemment posées.
- Contrairement à l’application mobile, le site web n’a pas de bouton sur lequel vous pouvez cliquer pour soumettre directement un ticket de support. Au lieu de cela, vous devrez cliquer sur le sujet de support qui correspond le plus à votre problème.
- Trouvez la sous-section spécifique qui traite de votre problème.
- Si votre problème n’est pas résolu après avoir lu les pages de support, cliquez sur le pouce vers le bas ainsi vous pouvez soumettre un ticket en ligne pour le service client Starlink.
Méthode par appel téléphonique
Vous devez être enthousiaste à pouvoir joindre Starlink par mobile cependant, l’appel téléphonique n’est pas encore disponible dans toutes les régions du monde et seules des quelques pays ont ce privilège.
Cela reste quand même très étrange sachant que même les Etats-Unis n’ont pas droit à ce privilège de contacter Starlink pourtant la firme est né avec la version beta chez eux.
Si vous n’êtes pas au Ghana, Indonésie ou le Kenya, vous êtes obligé de vous contentez des méthodes précédentes pour un support Starlink
Ghana
- Par téléphone : +233 30 708 4621
Indonésie
- Par téléphone : 0078036219919 Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (Hio), du lundi au vendredi.
Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie.
Sur WhatsApp : +62 821 4271 5046 Heures d’ouverture : 9 h à 18 h (Hio), du lundi au vendredi.
Disponible uniquement pour les clients actifs avec des comptes Starlink associés à une adresse en Indonésie.
Kenya
- Par téléphone : +254 203893488
Vérification ou Mise à Jour d’un Ticket
Pour vérifier le statut des tickets de support actuels ou précédents, visitez le site web ou l’application. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Support ». Sur le site web, cliquez sur « Tous les messages » dans le menu de gauche. Vous trouverez une liste de vos tickets actuels et précédents à examiner.
Sur l’application, appuyez sur l’icône de messagerie dans le coin supérieur droit de l’écran pour voir une liste des tickets précédents et actuels.
Comment contacter le service client Starlink sans compte
Il est très dificile de pouvoir contacter le service client de Starlink sans toutefois être l’un de leur abonné. Cependant vous pouvez obtenir de l’aide de Starlink sans vous connecter si vous rencontrez des problèmes pour commander ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.
Visitez cette page : https://starlink.typeform.com/to/YcyBBY0k
Demandez de l’aide
Il peut être possible que vous avez marre d’attendre ou d’être répondu par un système automatique de Starlink et l’une des meilleures alternatives serait de demander de l’aide à des personnes ayant déjà une expérience dont vous êtes en train de subir.
Je vous conseille d’aller sur des plateformes communautaire comme Reddit Starlink FR ou pourquoi pas laisser votre message là en dessous dans la partie commentaire de cette article. Tonton Nzokal (moi), ou un autre visiteur du site, pourrait peut-être vous aider.
FAQ Service client Starlink
- Starlink a-t-il un numéro de téléphone pour l’assistance ?
Non, Starlink n’a pas de numéro de téléphone public auquel vous pouvez appeler. Excepté si vous vivez en Indonésie. Seul l’Indonésie a un numéro officiel d’assistance Starlink
La seule méthode de contact est leur système de tickets de support. - Je n’ai pas de compte, comment puis-je contacter Starlink ?
Si vous n’avez pas de compte Starlink, vous ne pourrez pas contacter Starlink via le système de ticket en ligne. Starlink dispose d’un formulaire de contact distinct pour les personnes qui sont exclues de leur compte ou qui rencontrent des problèmes pour commander sur le site web. - Pourquoi je ne vois pas l’icône du pouce vers le bas ?
Assurez-vous d’être connecté lorsque vous essayez de créer un ticket de support sur l’application ou le site web. Si vous ne voyez pas l’icône du pouce vers le bas comme sur les captures d’écran, c’est la raison la plus courante. Vous devez être un client Starlink et connecté à votre compte pour créer un ticket. - Pourquoi vos tickets continuent-ils d’être fermés immédiatement ?
Les tickets en double seront automatiquement fermés par Starlink. Si vous avez un ticket ouvert, en créer de nouveaux pour le même problème ne vous permettra pas d’obtenir une réponse plus rapide. Si vous avez des informations supplémentaires à ajouter à un problème existant, retournez au ticket et ajoutez une nouvelle réponse.
Bonjour je voulais connaître le prix de l offre starlink en Guadeloupe svp
Prix du matériel et de l abonnement.
Chez qui récupérer le matériel ?
Bonjour,
Le prix du matériel en Guadeloupe est de 320 € et l’abonnement résidentiel est à 70 € par mois
Faites votre commande sur le site officiel et vous serez livré à votre adresse.
Bonjour,
pourquoi en l’abonnement en Martinique est de 40€ et en Guadeloupe 70€ ???
je suis intéressé de prendre STARLINK comme mon frère qui vie en Martinique mais uniquement au même prix !!!
La demande est plus haute en Guadeloupe qu’en Martinique. Les prix augmentent dans les régions de congestion.
J’ai reçu mon matériel mais ils ont collé une étiquette sur la boîte et je peux pas prendre le code comment faire ?
Voici un article qui vous guide dans l’obtention de votre numéro de kit
Bonjour, je suis du Québec, mon problème avec starlink c’est que je suis pas capable de me connecter à mon compte car j’ai plus la même adresse internet. Pour demander de l’aide il faut absolument me connecter mais mon adresse internet n’existe plus. Quoi faire merci de m’aider
Comment faire pour changer l’adresse internet .
Bonjour,
Essayez de retrouvez le compte grâce à la récupération de compte par numéro de téléphone: celui inscrit dans votre compte https://www.starlink.com/auth/forgot-password
Bonjour, j’ai achete un kit occasion.
Lors de l’ouverture, impossible ouvrir un compte car celui ci deja existant.
Pourtant l’ancien proprietaire du kit a bien fait la resiliation!
Le kit a un an je precise.
Comment dois je faire?
Bonjour,
Après avoir résilier l’abonnement, il faut passer au transfert qui implique de retirer le kit du compte de l’ancien propriétaire. Je vous invite à lire l’article pour le transfert de Starlink en cliquant ici
je voudrais savoir si avec l’offre proritaire 1To nous pouvons avoir un IP fixe pour usage entreprise server et Open Vpn télétravail
merci
Starlink ne propose pas pour l’instant des adresses IP fixes mais les abonnés prioritaire ont droit à une adresse ip dynamique routable contrairement aux autres forfaits d’abonnement . Vous pouvez retrouver l’article dont j’en parle en cliquant ici
Bonjour
Je demeure en Polynésie et l achat de l antenne starlink ce fera en Australie
Est ce que cela est possible d ouvrir un compte avec abonnement en Polynésie française?
Merci pour votre retour
Bonjour,
Oui il est possible d’ouvrir un compte d’abonnement en Polynésie française cependant il faudra opter pour le forfait Itinérance-Mondiale pour que ça puisse fonctionner vu que Starlink n’est pas encore officiellement éligible dans la région donnée
suite à un changement de box (starlink au de bouygues) je n’arrive pas à appairer 2 répéteurs NET GEAR qui communique avec le système YUZE (qui gère les panneaux photovoltaïques installés par EDF NR) et STARLINK ne sait pas me répondre.
Vu que votre box Bouygues est un routeur, vous pouvez contourner celui de Starlink enfin d’utiliser celui là comme passerelle Internet et tester à nouveau votre connexion et le système YUZE
Bonjour dans vos forfait résidentiel pourriez ton avoir le matériel en location comme c’était avant ..cordialement
Bonjour,
Vous êtes sur un site d’actualités non affilié au site officiel Starlink.com
Il n’est pas possible pour nous d’interférer avec ce type de situation comme la vente et la location de matériel sur Starlink.com
Cordialement
Bonjour
J ai acheté un matériel chez boulanger pour une résidence secondaire mais je n arrive pas à souscrire un abonnement simplement sur le site il vend le matériel que j ai déjà .une solution svp?
Sur le site vous devez allez dans la partie ‘Activation de kit’ pour souscrire à un abonnement car les terminaux obtenus chez des marchands tiers ne sont pas activés.
Je vous invite à lire l’article du site sur ‘comment activer un Starlink‘
Bonjour,
Avant de signer un contrat d’abonnement subventionné avec Starlink, je veux savoir si je pourrai faire suspendre le service pour l’hiver qui s’en vient. Je ne vais pas payer, dès le départ, pour un service que je n’utiliserai pas avant mai 2025. Je viens tout juste d’avoir la promesse de Québec, de subvention, que je tentais d’avoir depuis juin, et l’on me presse de signer le contrat.
J’ai utilisé le lien que vous indiquez pour exposer ma situation à Starlink; mais je ne sans pas si ça va se rendre au bon endroit ou aller dans les nuages…
Merci,
Un Canadien
Bonjour,
Avec Starlink vous ne signez aucun contrat car il est sans engagement. Vous pouvez resiliez du jour au lendemain quand vous le souhaitez.
Il existe une option dans votre compte qui vous permet de suspendre le service le moment que vous ne l’utilisez pas.
Merci infiniment!
Bonjour,
J’ai déjà un abonnement Starlink, et je viens d’acheter une nouvelle antenne, comment renseigner les références de cette nouvelle antenne dans mon compte client starlink afin de l’activer?
Bonjour,
Pour qu’il apparaisse dans votre compte Starlink vous avez besoin d’indiquer qu’il s’agit d’un ‘compte existant’ pendant le processus d’activation.
Je vous invite à lire le guide sur l’activation en cliquant ici
Bonjour je n’ai plus accès à mon compte starlink j’ai perdu mon mail et le numéro de téléphone connecté, veillez svp m’aider je fais comment pour contacter starlink sans accès à mon compte
bonjour Sergio,
ça va être difficile mais en passant par un autre compte (collègue ou voisin ayant Starlink) vous pouvez essayer de contacter le service client Starlink. Vous pouvez trouver les informations relatives à votre Starlink normalement sur votre application mobile
Bonjour,
Nous avons procédé à l’installation d’un Starlink standard motorisé sur le toit de nos locaux. L’équipement est monté sur un avant-toit avec le support mural fourni. L’antenne est reliée au routeur Starlink par le câble d’origine, et le routeur est branché sur une multiprise.
Un incident s’est produit pendant l’installation, endommageant (a priori que visuellement) le routeur. Le réseau « STARLINK » reste visible depuis un smartphone lorsque le routeur est sous tension, mais le voyant LED ne semble plus fonctionner.
Suite à l’association de notre compte avec l’antenne motorisée via l’application, nous recevons une notification indiquant que le Starlink est déconnecté ou en cours de redémarrage (même 30 min après l’avoir mis sous tension). Le statut de connexion internet affiche « non connecté » et le routeur n’établit pas de liaison avec le Starlink.
Pourriez-vous m’aider à identifier les causes possibles de ce problème et me suggérer des solutions pour y remédier ?
Cordialement.
Bonjour,
le problème de doit pas provenir du routeur mais plutôt de l’antenne qui doit être défectueux. Normalement une connexion avec les satellite de Starlink prend maximum 10 minutes. Je vous conseille de créer un ticket Starlink, il est possible que l’assistance client change votre matériel.
Entendu.
Merci.
Bonjour et merci pour tous les témoignages. Mon problème est que je suis en Mayotte pour 3 ans. Avant le cyclone, on avait internet par câble et le réseau 4-5G était acceptable. mais depuis décembre c’est une catastrophe. Les câbles sont encore par terre et la vitesse du réseau correspond à l’allure d’un escargot. on m’avait conseillé d’acheté le kit Starlink et l’enregistré en France pour éviter des frais supplémentaire quand je l’emmènerai à Mayotte. Arrivé à Mayotte <starlink trouve que je suis trop loin de mon lieu de résidence en France. Syarkink me conseille de prendre l'option Itinérance qui ne dure que 2 mois. Pour prendre cette option, starlink m'impose l'achat d'un nouveau kit plus l'itinérance. Une autre option est que je change mon lieu de résidence et changer d'abonnement. Actions je ne suis pas autorisé à faire. Voilà. Quoi faire ? Merci
Bonjour Oney,
Effectivement pour pouvoir utiliser Starlink à Mayotte, il faut prendre le forfait itinérance et pour ce faire , vous devrez faire l’achat d’un kit directement sur le site de Starlink car avec des vendeurs tiers, vous allez être contraint de payer le frais hors région. à savoir aussi que si sur votre kit actuel vous n’arrivez pas à prendre l’option « itinérance », il doit s’agir d’un kit acheté sous condition d’un an d’utilisation dans une zone bien précise c’est pour cela qu’il vous est demandé d’acheter un autre.