Comment contacter le support ou service client Starlink

Vous rencontrez des problèmes avec votre système Starlink ? Aussi simple que soit le kit, de nombreuses choses peuvent encore mal tourner. Que votre antenne ne parvienne pas à se connecter à Internet ou que vous ayez des questions sur la facturation, il est important de savoir comment contacter le service client Starlink.

Starlink excelle dans de nombreux domaines, mais le support client semble être en retrait pour l’instant. Presque chaque jour, sur les différents réseaux sociaux je remarque des messages demandant comment contacter le service client Starlink pour résoudre un problème. Rassurez-vous, il existe bien évidemment des moyens de contacter le service client Starlink bien que les réponses de leur part ne soit pas instantanées

Documentation de Support Starlink

Avant de contacter Starlink, essayez de trouver la réponse à votre question sur la page de support de Starlink. Ils proposent différentes catégories de support qui couvrent les problèmes les plus courants, tels que l’installation, la configuration, la facturation, les obstructions, etc.

Vous pouvez trouver la page de service client Starlink sur le site web ou dans l’application, il vous suffit de cliquer sur « Support ». La plupart des gens trouveront ce qu’ils cherchent en naviguant simplement ou en recherchant leur problème spécifique.

Comment Contacter le service client Starlink

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la documentation sur la page de support, vous devrez créer un ticket avec le support client Starlink. Voici comment contacter le support :

1- Méthode par l’application Starlink

Si vous êtes un client de Starlink, il y a de forte chance que vous soyez en possession de l’application mobile de Starlink qui reste l’un des moyens efficaces d’avoir un retour du service client.
Vous pouvez télécharger l’application en fonction de votre appareil. Les utilisateurs Android le trouveront sur le PlayStore et les utilisateurs IOS de Apple le trouveront sur l’AppStore

• Une fois téléchargé, ouvrez l’application Starlink et faites défiler
• Recherchez la section « Assistance« 
• Vous verrez une liste d’options, comme Commandes et Installation et Configuration. Vous pouvez cliquer sur ces options pour trouver les réponses aux questions courantes que les clients de Starlink se posent.
  Si vous ne trouvez pas une solution à votre problème après avoir cliquez sur l’un de la liste, Faites un click sur l’icône du pouce vers le bas.

Vous serez invitez à saisir votre demande d’assistance, envoyez là et patienter le retour d’un agent du service client Starlink

Sinon vous pouvez aussi

• Cliquez sur l’onglet qui dit « Vous ne voyez pas ce que vous cherchez ? Contactez l’assistance Starlink. »
• Une fois que vous avez cliqué sur l’onglet Contacter l’assistance Starlink, il vous sera demandé de vous connecter (en supposant que vous ne l’ayez pas déjà fait). Cela peut poser un problème si vous ne vous êtes pas encore inscrit à Starlink, ou si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre compte, vous pourriez avoir besoin de prendre des mesures supplémentaires.
• Une fois connecté, vous pouvez soumettre une demande d’aide. Le formulaire est simple, avec une ligne d’objet et une case pour décrire votre problème. Vous pouvez également joindre une photo pour expliquer davantage votre problème.

Vous allez recevoir une réponse dans les heures à venir… euh des jours, semaines bref le service client n’est pas encore prompt à répondre mais vous recevrez une réponse tôt ou trop tard.

2- Méthode par le Site Web

Si vous ne souhaitez pas utiliser l’application Starlink, vous pouvez également créer un ticket de support à partir du site web de Starlink. Vous devez être connecté à votre compte Starlink.

• Lorsque vous allez sur Starlink.com, vous verrez un menu déroulant (trois barres verticales) dans le coin supérieur droit de la page.
• Cliquez dessus et sélectionnez Support. À partir de là, vous serez dirigé vers une page avec plusieurs sujets et questions fréquemment posées.
• Contrairement à l’application mobile, le site web n’a pas de bouton sur lequel vous pouvez cliquer pour soumettre directement un ticket de support. Au lieu de cela, vous devrez cliquer sur le sujet de support qui correspond le plus à votre problème.
• Trouvez la sous-section spécifique qui traite de votre problème.
• Si votre problème n’est pas résolu après avoir lu les pages de support, cliquez sur le pouce vers le bas ainsi vous pouvez soumettre un ticket en ligne pour le service client Starlink.

Vérification ou Mise à Jour d’un Ticket

Pour vérifier le statut des tickets de support actuels ou précédents, visitez le site web ou l’application. Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Support ». Sur le site web, cliquez sur « Tous les messages » dans le menu de gauche. Vous trouverez une liste de vos tickets actuels et précédents à examiner.
Sur l’application, appuyez sur l’icône de messagerie dans le coin supérieur droit de l’écran pour voir une liste des tickets précédents et actuels.

Comment contacter le service client Starlink sans compte

Il est très dificile de pouvoir contacter le service client de Starlink sans toutefois être l’un de leur abonné. Cependant vous pouvez obtenir de l’aide de Starlink sans vous connecter si vous rencontrez des problèmes pour commander ou si vous êtes bloqué hors de votre compte.
Visitez cette page : https://starlink.typeform.com/to/YcyBBY0k

E-mail de Réclamation Client Starlink

Un autre moyen d’obtenir du support pour Starlink est d’utiliser le système de tickets en ligne que j’ai décrit précédemment. Starlink dispose d’un système séparé pour résoudre les réclamations des clients. Si vous avez une réclamation, êtes bloqué hors de votre compte ou n’avez pas de compte, vous pouvez essayer d’envoyer un e-mail à SpaceX.

Vous pouvez envoyer un e-mail à SpaceX concernant les problèmes de Starlink en envoyant un message à : starlinkresolutions@spacex.com

Demandez de l’aide

Il peut être possible que vous avez marre d’attendre ou d’être répondu par un système automatique de Starlink et l’une des meilleures alternatives serait de demander de l’aide à des personnes ayant déjà une expérience dont vous êtes en train de subir.
Je vous conseille d’aller sur des plateformes communautaire comme Reddit Starlink FR ou pourquoi pas laisser votre message là en dessous dans la partie commentaire de cette article. Tonton Nzokal (moi), ou un autre visiteur du site, pourrait peut-être vous aider.

FAQ Service client Starlink

• Starlink a-t-il un numéro de téléphone pour l’assistance ?
  Non, Starlink n’a pas de numéro de téléphone public auquel vous pouvez appeler. Excepté si vous vivez en Indonésie. Seul l’Indonésie a un numéro officiel d’assistance Starlink
  La seule méthode de contact est leur système de tickets de support.
• Je n’ai pas de compte, comment puis-je contacter Starlink ?
  Si vous n’avez pas de compte Starlink, vous ne pourrez pas contacter Starlink via le système de ticket en ligne. Starlink dispose d’un formulaire de contact distinct pour les personnes qui sont exclues de leur compte ou qui rencontrent des problèmes pour commander sur le site web.
• Pourquoi je ne vois pas l’icône du pouce vers le bas ?
  Assurez-vous d’être connecté lorsque vous essayez de créer un ticket de support sur l’application ou le site web. Si vous ne voyez pas l’icône du pouce vers le bas comme sur les captures d’écran, c’est la raison la plus courante. Vous devez être un client Starlink et connecté à votre compte pour créer un ticket.
• Pourquoi vos tickets continuent-ils d’être fermés immédiatement ?
  Les tickets en double seront automatiquement fermés par Starlink. Si vous avez un ticket ouvert, en créer de nouveaux pour le même problème ne vous permettra pas d’obtenir une réponse plus rapide. Si vous avez des informations supplémentaires à ajouter à un problème existant, retournez au ticket et ajoutez une nouvelle réponse.